与客户有效沟通的技巧

  沟通在职场中发挥着重要作用，好的沟通技巧可以帮助你顺利开展工作。对于销售人员来说，掌握和客户沟通的技巧是非常有必要的。接下来和临沂新励成口才培训学校一起看看与客户有效沟通的技巧有哪些。

  与客户有效沟通的技巧

  1.坦诚相待、礼貌先行

  对于“礼貌先行”而言，是交朋结友的先锋，有句古话：要想得到别人的尊敬，首先要尊敬别人。人与人之间都是平等的、是相互的，只有您事先尊敬别人，您才能得到别人的尊敬，也只有这样您才能获得与他人沟通、交流的机会，也是他人以礼相待的基础。不管是首次拜访还是回访，要多尊重别人的意见，要学会多问征求性的话语，如：“好吗?您看行吗?您觉得呢?等语气，要让客户觉得您是一个非常有礼貌的人，这样他们才会愿意与您交往，乐意合作。做任一笔生意或发展任何一个客户，坦诚相待是关键。

  2.平时多联络、友谊更长久

  每一个客户都是我们的好朋知已，应该保持联络、增进沟通，不要业务谈完之后，就把客户忘记了，等到有需要时再去找别人，那么客户肯定不愿意与您合作了，因为他们会觉得您是一个薄情寡义之人。我们应该不定期或定期的与客户联络和交流，诸如：以电话问候、一起喝喝茶、或其它之类的活动。一般关于问候和联系的内容及时间是根据您平时对该客户的了解而定的。包括客户的工作安排情况、爱好兴趣等。如果您能做到这一点，我相信您在与他们联络时应该不会出现多大的问题。

  3.主题突出、目的明确

  不管什么样的沟通交流活动、我们都必须事先明确我们的目的。不要等活动都搞完了，还不知道自己究竟要干什么，是什么目的。我在实践中就碰到多个这样的事情，有些业务员花费大笔的费用去和客户吃饭，本来事先准备做好好的，要达成什么样的目的也预计好了，可是几杯烈酒下肚，什么都忘了，有的高谈阔论，有的竟与客户称兄道弟等，结果饭一吃完，什么都没有办好，还得花一大笔钱，再次宴请别人，这时您还得看别人给不给面子，有没有时间。

  如何与客户沟通

  1.为了打开话匣子，就应该一直说对吗?这是很多的通病，因为话讲的太多，给顾客传递的信息量太大，顾客来不及反应，更不可能做出精准的判断，这样做只会让顾客感觉到你很烦。就算做不到让顾客喜欢你，但也不能让顾客讨厌你，如果顾客开始讨厌你的话，想必你的经验再丰富，技巧用的再好，恐怕你在顾客的心里早已被否定了。因此一定要让顾客开口说话，不要去遏制顾客的发表欲。尤其在沟经过程中，一定要给对方说话的机会，自己作为一个倾听者，顾客也一定会喜欢的，也更会愿意与你交谈的。

  2.每个人都有虚荣心，尤其是喜欢炫耀自己的成绩，从而引起别人的注意。我们在与顾客沟经过程中，说一些顾客得意的事情，以满足顾客的虚荣心，这样可以博得顾客的好感，加深我们与顾客之间的感情。如果顾客在炫耀自己的成绩时，我们向顾客投去羡慕的目光，被顾客捕捉到，更能让顾客愿意分享自己的事。

  3.在与顾客沟经过程中，我们要时刻把尊重顾客放在首位，虽然人与人之间的学识、地位、能力不同，但是在人格上是平等的。每个人都渴望被人尊重。有时顾客的自尊心非常强，作为一定要学会看顾客的脸色行事，千万别拿顾客开玩笑，一定不要说一些没头脑的话，让顾客感觉面子上下不来。

  4. 在和顾客沟经过程中，要让顾客感觉到他比你聪明，这样可以让顾客不再怀疑你。要记住一句话“聪明是天赋的智慧，装傻是后天的聪明。装傻也是大智若愚、大巧若拙为人处世的大艺术”。在沟经过程中，该装傻时装傻，该聪明时聪明，灵活应对。

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